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A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (EN ADELANTE LOS “TyC”), QUE REGULAN EL ACCESO, USO, REGISTRO Y REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES SOBRE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS DENTRO O A TRAVÉS DEL SITIO www.essescrubs.com, (EN ADELANTE “EL SITIO”), ASÍ COMO A TRAVÉS DE OTROS CANALES DIGITALES VINCULADOS, TALES COMO REDES SOCIALES Y LÍNEAS DE ATENCIÓN POR MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.
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ESSE SCRUBS S.A.S, identificada con NIT. 901937354-2, propietaria de EL SITIO, es una sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará “ESSE SCRUBS”. ESSE SCRUBS se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes TyC en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del CLIENTE revisarlos periódicamente. La versión más reciente de los TyC será la que regirá cualquier transacción futura.
Cualquier persona que interactúe en EL SITIO y/o que realice una transacción comercial en este, declara ser mayor de edad, contar con la capacidad jurídica para celebrar contratos y que conoce, entiende y acepta voluntariamente todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes TyC. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través de EL SITIO constituyen un acuerdo legal y vinculante, y quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.
Los presentes TyC se referirán como “EL CLIENTE” o “LOS CLIENTES” conjuntamente a los visitantes de EL SITIO, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos TyC y la Política de Tratamiento de Datos de ESSE SCRUBS, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través de EL SITIO.
Te comprometes a utilizar nuestra tienda únicamente para fines legítimos y de forma responsable. Está prohibido:
El consentimiento por parte del CLIENTE se manifiesta con la realización y aceptación consciente de cada uno de los pasos de compra de EL SITIO, que incluyen la selección de productos, la verificación del carrito de compras, el ingreso de datos personales y de envío, y la selección del método de pago. Este se perfecciona legalmente con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido, en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, sus características (talla, color), su precio individual, los gastos de envío y la sumatoria total que el CLIENTE debe cancelar.
Una vez realizas tu compra en nuestra página web, tu pedido pasa automáticamente al área de confección, tal como se indica en nuestro Proceso de Entrega. ESSE SCRUBS validará la transacción, los datos del CLIENTE y los medios de pago a través de sistemas antifraude proporcionados por nuestras pasarelas de pago. Solo si la orden de pedido es aprobada y el pago es confirmado y verificado por la entidad financiera, ESSE SCRUBS expedirá y enviará la confirmación del pedido al correo electrónico informado por el CLIENTE. Dicho correo confirma la recepción del pedido y el inicio del proceso de producción; en ese momento comenzarán a correr los tiempos de confección. ESSE SCRUBS se reserva el derecho de cancelar un pedido si se detectan inconsistencias en la información, si el pago es rechazado por la entidad financiera, o si se identifican posibles actividades fraudulentas, en cuyo caso se notificará al CLIENTE y se procederá al reembolso del dinero si aplica.
4.1 Confección del Uniforme: Nuestros uniformes son elaborados bajo pedido, un modelo de producción que garantiza la atención al detalle y la calidad de cada prenda. El proceso de confección tiene un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago del pedido. Se entiende por días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales en Colombia.
Si tu uniforme incluye bordado personalizado, el tiempo de confección se ampliará en 3 días hábiles adicionales, dado el detalle y la personalización que este proceso manual y de precisión requiere. En temporadas de alta demanda, estos tiempos podrían extenderse, lo cual sería comunicado oportunamente al CLIENTE.
4.2 Despacho y Envío: Cuando tu pedido esté listo, será inspeccionado, empacado y entregado a nuestra transportadora aliada para iniciar el proceso de entrega. Los costos de envío serán informados y liquidados en el resumen del pedido antes del pago final. Una vez despachado, EL CLIENTE recibirá una notificación vía correo electrónico con el número de guía, que le permitirá hacer seguimiento al estado del envío directamente en el portal de la empresa transportadora. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, y son los siguientes:
Si la entrega del Producto no se puede realizar porque el CLIENTE no lo recibe, por un error en la dirección suministrada, o por cualquier otra causa atribuible al CLIENTE, la transportadora realizará un segundo intento de entrega. Si este también resulta fallido, el producto será devuelto a las instalaciones de ESSE SCRUBS. En este caso, el CLIENTE deberá asumir el costo de un nuevo envío para recibir su producto. ESSE SCRUBS no se hace responsable por demoras en la entrega causadas por eventos de fuerza mayor (como desastres naturales o cierres viales), o por retrasos atribuibles exclusivamente a la operación de la empresa transportadora. Es responsabilidad del CLIENTE reportar cualquier novedad con la entrega dentro de un plazo de 3 días calendario desde la fecha estimada de recepción.
Nos esforzamos por mostrar colores, tallas, diseños y detalles con la mayor exactitud posible. Sin embargo, algunos elementos pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo del usuario.
Tallas Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE revisar detenidamente la guía de tallas disponible en EL SITIO y tomar sus medidas corporales para seleccionar la talla correcta antes de realizar la compra. Debido a la naturaleza manual del proceso de confección, puede haber una mínima variación en las medidas finales. Si el CLIENTE tiene dudas o se encuentra entre dos tallas, se recomienda contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asesoría. ESSE SCRUBS no se hace responsable por una elección de talla incorrecta por parte del CLIENTE. Las solicitudes de cambio por talla se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios.
Colores ESSE SCRUBS ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color puede variar por factores como la luz, el contraste, la calidad y la calibración del monitor o pantalla del dispositivo desde el cual se visualiza. Una leve diferencia en la tonalidad no será considerada un defecto de fábrica ni motivo para una reclamación por garantía
Disponibilidad de Materiales Dado que nuestros uniformes son elaborados bajo pedido, en el evento excepcional de que un material, insumo o color específico se agote entre la confirmación de la compra y el inicio de la confección, ESSE SCRUBS se compromete a contactar al CLIENTE dentro de las 48 horas hábiles siguientes para informarle de la situación y ofrecer alternativas de igual o mayor calidad, o proceder con la devolución completa e inmediata del dinero pagado. La elección entre estas opciones será del CLIENTE, y esta situación no generará responsabilidad alguna para ESSE SCRUBS ni derecho a indemnización.
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al precio unitario de cada producto, con los impuestos aplicables incluidos. No incluyen gastos de envío ni otros gastos adicionales, los cuales serán detallados y desglosados claramente en el resumen del pedido antes de la confirmación final de la compra. ESSE SCRUBS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a un pedido será el vigente en el momento de la confirmación de la compra. En caso de un error tipográfico evidente en el precio de un producto, ESSE SCRUBS tendrá el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el dinero, incluso si el pedido ya ha sido confirmado.
Aceptamos diferentes métodos de pago a través de plataformas seguras como Wompi y/o PayPal.
El pago debe completarse correctamente para que el pedido sea procesado.
7.1. Derecho de Retracto: De acuerdo con la ley colombiana, EL CLIENTE puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin manchas, sin olores, limpio, con todas sus etiquetas y empaques originales en perfecto estado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el CLIENTE. El CLIENTE deberá notificar su intención de retracto a través de nuestros canales de atención para recibir las instrucciones del proceso de devolución.
Excepciones: El Derecho de Retracto, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), NO APLICA para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye explícitamente los uniformes que incluyan bordado personalizado o cualquier otra modificación sustancial solicitada por el CLIENTE sobre el diseño original.
7.2. Reversión del Pago: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, cuando se presente una de las siguientes situaciones:
La garantía de nuestros productos es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción, y cubre únicamente defectos de fabricación comprobables, tales como costuras defectuosas que se descosan sin fuerza externa, cremalleras o broches que no funcionen correctamente desde el primer uso. La garantía no es una póliza de seguro contra el desgaste natural o el mal uso de la prenda.
Procedimiento: EL CLIENTE deberá reportar el defecto a través de nuestros canales de atención, adjuntando una descripción clara del problema y evidencia fotográfica (una foto de la prenda completa y una foto de cerca del defecto). ESSE SCRUBS analizará el caso en un plazo de hasta 15 días hábiles. Si se determina que el defecto es de fábrica, se procederá, a discreción de la empresa, a la reparación del producto, su reemplazo por uno de similares características o, en última instancia, a la devolución del dinero.
Como un beneficio para nuestros clientes, se podrán realizar cambios por talla, color o estilo, siempre y cuando el producto no sea personalizado (con bordado).
En caso de no haber disponibilidad del producto para el cambio, se otorgará un saldo a favor en forma de un bono o cupón redimible en EL SITIO, con una vigencia de seis (6) meses a partir de su expedición. Este bono es personal e intransferible.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos, logos, marcas y diseños de las prendas puestas a disposición en EL SITIO, son de propiedad exclusiva de ESSE SCRUBS o de terceros que han autorizado su uso. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución o reutilización total o parcial de dicho material sin la autorización previa, expresa y por escrito de ESSE SCRUBS.
Este acuerdo será interpretado conforme a las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que surja de este acuerdo, las partes acuerdan intentar una resolución amistosa a través de la mediación. De no ser posible, se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Barranquilla, Colombia.
El CLIENTE declara entender y aceptar que las transacciones en EL SITIO se realizarán a través de pasarelas de pago externas y seguras (ej. Wompi, MercadoPago). Dichas entidades son las únicas responsables de la validación, seguridad y procesamiento de la transacción, y aplicarán sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad. ESSE SCRUBS no almacena ni tiene acceso a información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito. Cualquier inconveniente relacionado con el proceso de pago deberá ser gestionado por EL CLIENTE directamente con su entidad bancaria o la pasarela de pago.
Al aceptar estos TyC, EL CLIENTE también acepta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en nuestra sección de Política de Privacidad. Los datos personales recolectados serán utilizados para procesar y enviar pedidos, contactar al CLIENTE sobre el estado de su orden, y enviar comunicaciones comerciales (si el CLIENTE lo autoriza).
El área de Servicio al CLIENTE atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas (PQRS) dentro de los horarios laborales establecidos (Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.), a través de los siguientes medios:
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